Las personas necesitamos sentir seguridad psicológica en el trabajo

Humanizar las relaciones profesionales es nuestra tarea urgente

Mindfulness, Inteligencia Relacional y Compasión

en las organizaciones 

Te doy la bienvenida a mi espacio web

Soy Nuria Bustamante, pionera en el estudio y aplicación de las herramientas más eficaces para conseguir equipos cohesionados y personas motivadas. Cuando cuidamos las relaciones y el sentido de pertenencia, los resultados se multiplican. Lo demuestran los estudios sobre desempeño en las organizaciones: hay una forma más productiva y sostenible de relacionarse y entender el trabajo.
Las personas queremos aportar valor y comprometernos y esto ocurre cuando nos sentimos validadas y seguras emocionalmente.

Humanizar las relaciones profesionales

¿Cómo conseguirlo?

Mindfulness

Inteligencia Relacional

Compasión

Nuria Bustamante

«La mejor forma de predecir el futuro es crearlo»

¿Te has preguntado cómo influyen las relaciones humanas en tu satisfacción personal y resultados laborales? ¿Puedes hacer algo al respecto? ¿Eres lluvia o ves llover?

Estas preguntas me han acompañado siempre en mi trayectoria laboral. Y por eso desde 2005 me dedico al desarrollo profesional de las habilidades necesarias para crear confianza, orgullo y sentido de pertenencia.

Prefiero las verdades incómodas: mi estilo de intervención se basa en unir autenticidad y comprensión humana, que las personas se sientan valiosas y seguras y desde ahí acompañarlas en el cambio que necesita el equipo o la organización.

Conóceme más

Hola, me llamo Nuria Bustamante y me alegro de que hayas entrado en esta web.
Se que el tiempo es oro por lo que voy a ir a la esencia y dejo al final algunos enlaces para cuando quieras profundizar más en mi trayectoria profesional.

Llevo más de 20 años trabajando para comprender lo que nos mueve a las personas hacia la colaboración y motivación o hacia la ineficacia y/o conflicto. Es esta curiosidad y búsqueda la que explica mi trayectoria laboral y vital. Y con satisfacción puedo decir que sigue siendo el motor de mi energía vital encontrar y aplicar las herramientas para que las personas volvamos a amar el trabajo, las relaciones profesionales, la vida.

Empecé con mis primeras experiencias y aprendizajes en una multinacional como Directora de Recursos Humanos donde sentía una gran frustración al observar el malestar con el que trabajaban las casi 500 personas debido, sobre todo, a la falta de comunicación y cultura de equipo. Allí descubrí la importancia y necesidad de tener relaciones auténticas y constructivas en el trabajo para conseguir resultados sostenibles y que aporten satisfacción a todas las partes.

Todas las personas tenemos algo en común, sin importar nuestro rol o categoría laboral: queremos ser vistas, reconocidas y validadas. Las personas necesitamos ser tratadas como seres sociales y relacionales.

Como no encontraba lo que buscaba dentro de la organización en que estaba, en 2008 decidí hacer mi propio camino para ofrecer formación, consultoría y acompañamiento individual o grupal para el desarrollo de las denominadas soft skills o habilidades relacionales. No he parado de formarme hasta el día de hoy (P.N.L., Mindfulness MBSR, Mindfulness aplicado a la empresa, Mindfulness y Compasión, Roles de Equipo Belbin, DISC, Coaching, Comunicación no violenta, entre otras).

Observo con frecuencia que se contrata por aptitud o competencia técnica y se despide por actitud, aspectos más sociales. Y como siempre estamos en relaciones, entre personas, no se puede ser un trabajador/a eficaz sin habilidades de comunicación y empatía. Es por eso que el logo de mi marca lleva un corazón: necesitamos construir equipos desde la comprensión y la mirada confiable.

Tanto en mi vida personal como profesional hay unos valores que le dan sentido a lo que hago: autenticidad, profundidad, sensibilidad empática y curiosidad. Y uno más: presencia amable, es decir, una actitud de no juicio y respeto profundo a quien está conmigo en cada momento.

Puedo decir con orgullo que estos años y largo bagaje me han dotado de la capacidad de identificar la causa auténtica de la disfuncionalidad de un equipo y así poder ofrecer soluciones eficaces y sostenibles.
Quienes me conocen dicen que el clima de confianza y seguridad que surge en mis sesiones es uno de los factores clave para ello.

Ojalá que en este espacio puedas encontrar respuestas, hacerte preguntas e incluso reírte de lo que piensas. Al fin y al cabo, para aprender necesitamos las dos alas del cambio: humildad y flexibilidad.

* Si quieres saber más sobre mí, podemos conectar en linkedin AQUÍ.

Certificaciones

Estas son algunas de las certificaciones y formaciones que he realizado:

  • Instructora Internacional en Mindfulness y Compasión en el Compassion Institute.
  • Mindfulness aplicado a la empresa por el Institut for Mindful Leadership.
  • Instructora en el método MBSR de la Universidad de Massachusetts por el Instituto Esmindfulness.
  • Comunicación no violenta en Fundación Ede.
  • Comunicación no violenta por el Instituto de Comunicación no violenta.
  • Profundización en Mindfulness y compasión con Gonzalo Brito Pons.
  • Inteligencia Emocional en la Universidad de Deusto.
  • Coach personal y ejecutivo por EFIC.
  • Acreditación en la metodología Roles de Equipo Belbin por Belbin Spain.
  • Acreditación en la metodología DISC por DISC Spain.
  • Master en Programación Neuro Linguística por el Institut Gestalt.
  • Licenciatura en Derecho jurídico económico por la Universidad de Deusto.

“El mayor riesgo laboral es seguir ignorando que somos seres emocionales”

Mindfulness

Estar presente con la mente despejada y una actitud flexible y abierta a los cambios.
Conseguimos agilidad y eficacia en la toma de decisiones, mejoras en el desempeño laboral y aumento de la proactividad. Las personas se sienten más seguras de si mismas y con confianza y automotivación.

Beneficios

Para desarrollar cualquier tipo de actividad necesitamos concentración y una mente centrada, despejada. Pero Mindfulness es mucho más que eso: desarrolla proactividad, iniciativa, reducción de carga mental o estrés, compromiso y eficacia en la toma de decisiones.

Los estudios científicos que se realizan desde hace más de 40 años demuestran los beneficios tanto en salud mental, física y emocional como en eficacia personal, satisfacción y automotivación. La impulsividad y piloto automático se reducen en un 60% tras 2 meses de entrenamiento.

¿Cómo conseguirlo?

Soy instructora con más de 10 años llevando Mindfulness a las empresas: entrenamos la atención para mejorar la salud de las personas y se beneficia el equipo ya que aumenta la empatía y unión entre las personas que participan. Los temas que trabajamos llevan a que descubran la conciencia de equipo y la necesidad de sumar el cuidado personal con el cuidado del resto de compañeros y compañeras.

8 semanas de práctica mediante el protocolo MBSR es el entrenamiento científicamente validado para aprender a dejar de rumiar, traer la atención donde necesitas en cada momento y responder en lugar de reaccionar. No obstante, el cerebro recibe cambios tras 5 días de práctica.

El programa MBSR (Mindfulness Based Stress Reduction) consiste en una intervención protocolizada de 8 semanas que Jon Kabat Zinn creó en 1979 en el Centro Médico de la Universidad de Massachusetts y que la ciencia ha validado posteriormente.

Adaptamos el programa MBSR a las posibilidades de cada organización, siempre con los objetivos como brújula: sensibilización sobre el estado del equipo y personas o trabajo más en profundidad con audios y prácticas experienciales.

Aplicaciones

La práctica de mindfulness beneficia a la eficacia personal y profesional ya que los errores se reducen al tener más atención, las personas desarrollan más conciencia corporal y de su salud por lo que se previenen enfermedades y aumenta la empatía entre compañeros/as por lo que los conflictos se reducen y gestionan mejor.

La OMS ya lo incorpora como una de las recomendaciones para cuidar de la salud mental en las organizaciones.

Puedes realizar sesiones a medida de dónde necesites poner el foco: activar la automotivación y proactividad, centrarse en la prioridad de la salud psicoemocional de las personas o aumentar la eficacia profesional para mejorar el desempeño y gestión del tiempo.

Resultados en las empresas

Llevo implementando programas de Mindfulness desde hace 10 años y las personas refieren beneficios en mayor atención y concentración, aumento de la motivación en el trabajo, mejor aceptación de las diferencias y cambios laborales y aumento del bienestar físico, mental y emocional.

Puedes consultar los estudios que avalan los beneficios de la práctica de Mindfulness en espacios como mindfulness-salud.org y en centros de estudio como Nirakara Mindfulness Institute, Rockefeller Neurosience Institute o el Mind and Life Institute del afamado investigador Francisco Varela. Igualmente puedes ver las aportaciones a la investigación de Nazareth Castellanos.

No importa el tamaño de la empresa ni del equipo. Cada programa puede diseñarse a medida de las prioridades y posibilidades para beneficiarse tanto en el aspecto de las relaciones, unión de equipo, la salud psicoemocional o eficacia en la toma de decisiones y liderazgo.

Inteligencia Relacional

Es la habilidad de comprender y gestionar las relaciones mediante la que podemos generar conexiones de confianza y colaboración con una mayor productividad y efectividad laboral. Incluye habilidades de empatía, comunicación y gestión emocional.
Podemos transformar y humanizar las relaciones a través de un cambio en la forma de interactuar con otras personas.

Comunicación consciente

Es un modelo de comunicación basado en las aportaciones de Marshall Rosenberg y la comunicación no violenta. Se centra en crear confianza, mostrar cercanía y a la vez proteger tu espacio emocional para que las relaciones interpersonales te generen satisfacción personal y cuidado del equipo.

La comunicación es la herramienta diaria con la que podemos ganar tiempo y tejer redes de confianza o perderlo y crear conflictos. Este modelo ofrece claridad y eficacia.

Aprendemos técnicas tanto para emitir mensajes como para la escucha, de manera que parta que mejoren las relaciones y haya un beneficio par el equipo no es necesario que lo manejen todas las personas del mismo.

Como los conflictos suelen producirse bien por falta de comunicación (se cree que no hace falta informar de algo y después suceden errores como consecuencia de ello) o por mala comunicación, es decir, una expresión no clara de lo que ha ocurrido y se necesita, la comunicación consciente elimina ambos problemas.

DISC

Desde la antigüedad conocemos modelos de estudio de las relaciones que nos muestran que las personas tenemos tendencias de comportamiento que pueden predecirse.

El modelo DISC aporta herramientas de comunicación y entendimiento que facilitan el trabajo y la colaboración.

DISC son las siglas de las 4 tendencias de comportamiento social Directo, Inspirador, Sensato, Concienzudo.

Conocer este modelo sirve de guía para comprender más a tus compañeros/as y además identificar las prioridades propias y ajenas y así adaptarte y ganar eficacia y satisfacción laboral.

El modelo DISC sirve para entender la causa de lo que sucede en el equipo y descubrir la forma de tejer relaciones más productivas. Suma empatía y resultados.

Sirve para identificar aquellas facetas donde las personas somos menos compatibles y conocer cómo adaptase en las diferencias para que dejen de ser un obstáculo.

Las personas sienten un gran alivio y a la vez una herramienta muy útil cuando descubren que pueden superar estas diferencias y trabajar sin malestar con cualquier tipo de personas.

Gestión de conflictos y emociones

Los conflictos son parte de la vida ya que las personas tenemos expectativas y roles diferentes. Este aprendizaje es necesario si tenemos en cuenta que siempre nos estamos relacionando y que las emociones nos acompañan todo el tiempo. Necesitamos empezar por el cambio interno y posteriormente dirigirlo al exterior de forma coherente y consistente.

Gestión de las emociones: trabajamos la identificación de los patrones individuales que llevan a que aparezca tensión individual que afecta al grupo.

Es una responsabilidad individual manejar las emociones ya que como seres humanos, contagiamos lo que sentimos. Por eso el entrenamiento beneficia a nivel individual y colectivo. Frustración, resignación y resentimiento se convierten en motores del cambio.

Gestión de conflictos: las personas aprendemos a respetar las necesidades propias y prioridades de los y las demás partes del equipo. Así se generan relaciones equilibradas donde no hay dominación o sumisión.

Para ello, dentro de los equipos se crea entre ellos mismos, gracias a las sesiones de participación, un medio propio para encauzar los conflictos y que de este modo no se enquisten o disimulen a futuro.

Compasión y Resiliencia

Desarrollar empatía auténtica, superar los conflictos y sentir verdadero aprecio colectivo. La compasión es la cualidad clave para crear equipos cohesionados y autogestionados. Las personas experimentan los beneficios de la colaboración y sentido de pertenencia.

¿Qué es la compasión?

La compasión es una voluntad activa propiamente humana de ayudar a otro ser vivo en situaciones difíciles o de malestar.

En las organizaciones tendemos a disimular o protegernos del estrés o conflictos con otras personas y por eso el entrenamiento en Compasión es la cualidad que hace que estas barreras se eliminen y aumente la colaboración y el sentido de pertenencia.

Las personas descubren los beneficios y la necesaria colaboración y surge una auténtica preocupación por el bienestar mutuo. Aparece un sentimiento compartido de colaboración y prevención del estrés individual y colectivo.

¿Cómo entrenarla?

La certificación CCT por el Compassion Institute en que soy Instructora incluye una serie de recursos validados por las instituciones que estudian los efectos de la compasión en las empresa para que las personas puedan conectar con sus propias motivaciones y poder construir equipo desde ahí.

El entrenamiento más efectivo consiste en 8 semanas de prácticas guiadas relacionadas con el autocuidado (autocompasión) y la mirada colectiva (humanidad compartida). Se trata de unir la motivación y cuidado individual con el compromiso de hacer una organización y entorno mejor.

Beneficios
  • Reducción del síndrome burn out y aumento de la motivación.
  • Desarrollo de compromiso e iniciativa de cuidado del equipo.
  • Aumento del sentido de pertenencia.
  • Transformación de emociones como el resentimiento y resignación.
  • Cohesión de equipo.
Datos de interés e investigación
  • El Consejo General de psicología de España (infocop.es) considera necesario desarrollarla en las organizaciones para prevenir actos negativos.
  • Aumenta el compromiso y motivación de las personas que la sienten y desarrolla sentido de pertenencia en los equipos (investigación de Dutton, Workman y Hardin en 2014).
  • Empresas como Google o Acciona, entre otras, ya lo han implementado.
  • Puedes ver más investigaciones en el Compassion institute o los estudios de Nazareth Castellanos, directora del laboratorio Nirakara y cátedra de Mindfulness y ciencias cognitivas de la Universidad Complutense de Madrid.

Mis valores

Las personas necesitamos sentirnos valoradas y reconocidas allá donde estamos.
Cuando esto ocurre es cuando nos implicamos y desarrollamos todas nuestras capacidades, motivación y compromiso.

Es este clima el que propicio en las reuniones, encuentros e interacciones que llevo a cabo. Y así es como los proyectos tienen éxito.

Compromiso

Visión integral y sistémica

Pasión y entusiasmo

Honestidad

Medios de Prensa en los que he colaborado

Servicios

Formación

Diseño e imparto programas a tu medida, con la brújula de tu objetivo y creando confianza y curiosidad en el proceso de aprendizaje.

¿Cómo?
  • Acciones puntuales de sensibilización, procesos más largos para el cambio de patrones, talleres breves para cohesionar equipos…
    Tú eliges lo que encaja mejor con tu objetivo y presupuesto.
  • Presencial, online, mixto.
Temas

Comunicación, Liderazgo, Mindfulness, Pertenencia y equipo, Gestión de las diferencias y conflictos, Inteligencia y gestión emocional, Compasión y resiliencia, Bienestar personal y organizativo.

Claves a tener en cuenta en un proyecto formativo

Antes de elegir una acción formativa te invito a que reflexiones sobre lo siguiente:

  • ¿Hemos contrastado con otras personas cuál es el problema?
  • ¿Está de acuerdo en ello la persona que toma las decisiones a nivel estratégico?
  • ¿Vamos a involucrar en esta formación a las personas que supervisan a quienes van a formarse?
  • ¿El clima laboral ahora permite hacer formación o hay otras prioridades?
  • ¿Es realista el objetivo con el tipo de acción formativa?
  • ¿Voy a enfocar la formación como algo voluntario o no?
¿Cómo es una sesión de formación conmigo?

Antes de realizar una acción formativa te propondré hacerte las preguntas anteriores. Todas ellas sirven para la eficacia de la acción, conocer qué queremos y cómo sabremos que lo hemos conseguido.

En las sesiones cuido la confidencialidad y libertad de las personas que están ya que trabajo desde las necesidades verdaderas y situación que están viviendo en ese momento.

Trabajo escuchando y observando lo que sucede y desde ahí guiar la sesión hacia el objetivo establecido. Identifico rápidamente las barreras que impiden avanzar y priorizo descubrirlas para que las personas quieran aprovechar la sesión.

Coaching y Mentoring

Te acompaño de forma individual si necesitas hacer algún cambio en su vida profesional o personal

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Una vez fijado el objetivo, en las sesiones identificamos las barreras que te impiden lograrlo y los recursos que dispones para conseguirlo.

Coaching o mentoring ¿cuál elijo?

Si tienes una meta y no sabes cómo lograrla o te has dado cuenta de que cuando te pones a ello algo te frena, este es tu servicio.
Necesitarás coaching o mentoring en función de si quieres más o menos directrices sobre qué cambio hacer o cómo lograrlo.

Coaching empresarial y la confidencialidad

Si en tu organización habéis elegido ofrecer coaching o mentoring puede suceder que la persona o coachee no esté de acuerdo con el objetivo empresarial identificado. Como se trata de un acompañamiento confidencial, este aspecto deberá ser aclarado con anterioridad a las sesiones.

Consultoría

Te propongo soluciones sostenibles para que puedas tener una estructura o guía sólida con la que trabajar en adelante.

Temas

Cambios de cultura organizacional, mejora de clima laboral, comunicación interna, sistemas de gestión y mejora del desempeño basado en competencias y valores, cohesión de equipos, liderazgo auténtico.

Mi valor diferencial

Identifico las causas y soluciones de forma rápida, ágil y efectiva, y consigo que las personas se involucren en ello y remen a favor de la empresa. A veces el equipo tiene un problema pero no sabe cuál es la causa profunda y real del mismo, por lo que las soluciones que intentan no les funcionan.

Dinamización de sesiones

Organizo y facilito sesiones de reflexión y participación para crear sinergias, soluciones o ideas acerca de un proyecto.

Temas

Creatividad e innovación para llegar a nuevas soluciones, grupos de participación para crear un proyecto o conocer lo que se piensa sobre un tema, reuniones de celebración, reuniones de mejora contínua.

Qué, cómo y para qué

Tú me cuentas el objetivo y yo te propongo el método: brainstorming, world café, mesas circulantes, paneles de reflexión, grupos de trabajo …

«Gran profesional y muy comprometida con las personas»

Gran profesional y muy comprometida con las personas. Hice la formacion con Nuria y me ayudo mucho en la compresión de algunas cosas. Muy recomendable la formación de 8 semanas.

Fco. Javier Sierra

CEO, FrioBizkaia

Nuria Bustamante es una de las mejores profesionales del sector, además de una bellísima persona muy cercana y accesible a la que siempre merece la pena escuchar. Tiene una forma de transmitir que te llena. Se nota que disfruta con lo que hace.

Alvaro Ochoa

Director Comercial, Delicass

Llevo colaborando con Nuria desde hace más de 5 años en proyectos educativos y sociales en el municipio de Portugalete en ámbito del voluntariado y la educación emocional. Como profesional en el acompañamiento de personas y organizaciones tengo la tranquilidad de
saber que el proyecto va a ir bien, generando espacios de confianza, cuidando de las personas, del ambiente y del proyecto que muchas veces sufre cambios inesperados que maneja para que sigamos estando motivados y cumpliendo los objetivos.

Primi Huerga

Dirección de Proyectos, Fundación Troconiz

He sido alumno de Nuria Bustamante en el área de Recursos Humanos (comunicación en la empresa, grupos de trabajo, selección de personal, evaluación del desempeño, riesgos laborales y mindfulness, entre otras materias), y me es grato reconocer sus excelentes cualidades en capacidad pedagógica, solvencia profesional, sociabilidad y buenas maneras. Su magisterio me ha sido determinante para un nuevo enfoque –más contemporáneo, menos tradicional- de las relaciones laborales.

Ignacio Ugarte

Abogado laboralista, ICASV

Preguntas frecuentes

¿Cómo saber si el problema que tengo en mi equipo necesita formación, consultoría o coaching?

Es muy habitual, tanto en lo personal como profesional, identificar aquello que no nos gusta, el problema o la situación disfuncional, y no ser capaces de ver cuáles son las causas verdaderas de que ocurra. Por un lado, porque somos parte involucrada y, por otro, porque no siempre tenemos los conocimientos necesarios para ello.

Una persona externa puede superar estos obstáculos y, tras una conversación, identificar cuál puede ser un inicio de solución. Generalizando, la formación es útil cuando hay problemas que tienen que ver con un no saber hacer (y relacionarse, liderar, trabajar en equipo son “haceres”) y el coaching y mentoring sirve cuando tenemos un objetivo y no lo conseguimos a pesar de querer lograrlo.

Los proyectos de consultoría son más variados como para dar aquí una sola respuesta. Podríamos decir, en resumen, que este tipo de intervenciones son más generales y afectan a dinámicas grupales, organizativas o a necesidades de nuevas formas de gestión general (políticas de desempeño, clima laboral, reflexión sobre los valores…)

¿Qué debo tener en cuenta antes de iniciar un proceso de cambio en mi organización, un programa de formación o incluso un taller de sensibilización?

A lo largo de mis años de experiencia profesional el error, si podemos llamarlo así, que más frecuentemente he observado es el hecho de tener unas expectativas irreales, no claras o incluso ausencia de ellas.

Por eso la principal recomendación que doy es hacerse la pregunta siguiente: ¿qué objetivo quiero lograr con esta acción, programa, proyecto? Así, podremos tener indicadores para apreciar cómo estamos evolucionando y si estamos más cerca o no del objetivo. Me gusta preguntar: ¿qué verás, escucharás, apreciarás cuando ese objetivo se esté cumpliendo o empezando a acercarte a él?

¿Por qué elegir a Nuria Bustamante para el proyecto?

A nivel técnico poseo una la larga experiencia en proyectos diversos, sectores heterogéneos y complejidad de retos conseguidos. A nivel humano tengo la capacidad de sintonizar con todas las partes involucradas, influir desde la confianza y a la vez ser firme y sólida en los planteamientos. La honestidad y seguridad emocional son mis principales valores y la mirada apreciativa la actitud que llevo a cada encuentro.

¿De verdad que va a mejorar la productividad trabajar las soft skills?

Hay infinidad de estudios que lo avalan (Observatorio de Salud Mental, Institute for Health Metrics and Evaluation, estudios del Good Place To Work). A mi me gusta más utilizar nuestra realidad cercana para verificarlo. Así que te invito a que te hagas la pregunta: ¿cómo trabajas tú cuando te sientes motivada y reconocida? ¿Qué haces diferente cuando te sientes parte del equipo, orgullosa de ello? Y ¿qué observas a tu alrededor en las personas desmotivadas? ¿Pérdidas de tiempo, de recursos, errores, ritmos de trabajo, bajas que se alargan…?

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